QUÉ ES UNA RECLAMACIÓN
Una reclamación en materia de consumo es una
comunicación que el consumidor dirige a la administración competente
cuando se presenta un conflicto o desacuerdo entre él y la empresa o el
profesional que le ha vendido el producto o prestado el servicio,
poniendo de manifiesto los hechos y solicitando una solución y/ o
compensación.
QUIÉN PUEDE PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Cualquier persona puede plantear una reclamación de consumo cuando actúe como consumidor final.
No son, por tanto, reclamaciones de consumo las
discrepancias que pueda haber entre varias empresas o entre
varios particulares, por lo que no estarán amparadas ni por las normas
de protección del consumidor ni por los organismos encargados de ello.
CÓMO RECLAMAR
Como primera medida, es conveniente hablar con el
vendedor o prestador del servicio e intentar solucionar amistosamente el
problema, o acudir a los servicios de atención al cliente que tienen
las empresas.
Cuando surja un problema, se recomienda al consumidor
que todas las comunicaciones que tenga con el vendedor o prestador del
servicio las haga usando mecanismos que dejen constancia de su envío,
como el burofax o telegrama (documentos que son una prueba de que el
empresario ha recibido una queja concreta y que se envían desde
cualquier oficina de Correos). Además de hacer constar su petición, en
esos escritos el consumidor debe dar al empresario un plazo para que le
conteste (plazo que fija el propio consumidor).
UTILIZANDO LAS HOJAS DE RECLAMACIONES QUE SE ENCUENTRAN EN LOS ESTABLECIMIENTOS
Pueden utilizarse las hojas de reclamaciones, que
deben poseer obligatoriamente todos los establecimientos de la Comunidad. Las hojas de reclamaciones están compuestas por un juego de
impresos autocalcables de tres folios de colores distintos:
+ Uno blanco,
destinado a la Administración, que el consumidor deberá remitir a la
dirección reflejada en el encabezamiento de la hoja para poder
tramitarla.
+ Uno verde, que deberá quedar en poder del reclamante.
+ Uno rosa, que se dejará a la persona responsable del establecimiento.
En la reclamación debe hacerse constar:
+ Nombre, dirección, DNI y teléfono del reclamante.
+ Nombre comercial, denominación social, domicilio, NIF y teléfono de la empresa contra la que se reclama.
+ Descripción breve y clara de los hechos objeto de su reclamación.
+ Lo que solicita con la reclamación.
Al enviar la hoja de reclamaciones a la
Administración hay que adjuntar cualquier documento (contrato, factura,
etc.) que pueda servir de prueba en la reclamación.
Se aconseja cumplimentar la hoja de reclamaciones
antes de abandonar el establecimiento y remitirla lo antes posible, con
la documentación que avale sus pretensiones, a las autoridades
competentes cuya dirección figura en el impreso o a una asociación de consumidores.
Si el establecimiento se negase a facilitar dichas
hojas, el consumidor puede presentar la queja por el medio que considere
más adecuado ante los organismos competentes en materia de consumo o
ante una asociación de consumidores. Basta con presentar un escrito
exponiendo los datos, los hechos y lo que se solicita.
Además, si la empresa no facilitara las hojas de
reclamaciones, el consumidor podría solicitar la asistencia de la
policía local correspondiente para que levantara acta del hecho.
Por último, conviene destacar que la utilización de
las hojas de reclamaciones no excluye la posibilidad de formular la
reclamación de cualquier otra forma legalmente prevista, como la demanda
judicial, y no garantiza que el consumidor sea indemnizado.
No hay comentarios:
Publicar un comentario